Телефон украли або загубили: що робити в першу годину

У перші години після крадіжки найцінніше в телефоні не він сам, а доступ до банку, пошти й месенджерів. Тому діяти варто в такому порядку.

1. Знайдіть або заблокуйте телефон

• Android: з будь-якого компʼютера чи чужого телефона відкрийте google.com/android/find і увійдіть у свій акаунт Google. Можна показати телефон на карті, заблокувати його або стерти. • iPhone: відкрийте icloud.com/find або застосунок «Локатор» на іншому пристрої Apple і ввімкніть «Позначити як втрачений». Стирайте дані лише тоді, коли повернути телефон уже не сподіваєтеся: після стирання знайти його на карті не вийде.

2. Захистіть банк

Зателефонуйте в банк або заблокуйте картки через застосунок на іншому пристрої. Попросіть заблокувати вхід у мобільний банк з украденого телефона.

3. Заблокуйте SIM-картку

Зателефонуйте оператору й заблокуйте номер. Потім відновіть SIM-картку з тим самим номером у салоні оператора. Без цього хтось може отримувати ваші SMS з кодами.

4. Відключіть телефон від акаунтів

• Google або Apple ID: змініть пароль і видаліть украдений пристрій зі списку. • Telegram: Налаштування → Пристрої → завершити сеанс украденого телефона. • WhatsApp і Viber: напишіть у підтримку, щоб деактивувати акаунт на втраченому телефоні, а потім увійдіть знову з новою SIM-карткою. • Пошта й соцмережі: завершіть усі сеанси.

5. Заява в поліцію

Подайте заяву за номером 102 або у відділку. Знадобиться IMEI телефона: він є на коробці, у чеку або в акаунті Google (розділ «Ваші пристрої»).

Що зробити заздалегідь

• Увімкнути пошук телефона й перевірити, що памʼятаєте пароль від акаунта. • Увімкнути захист від крадіжки: «Захист викраденого пристрою» на iPhone і «Захист від крадіжки» в налаштуваннях Google на Android. • Поставити PIN на SIM-картку й пароль на її заміну в оператора. • Записати IMEI і зберегти цей чек-лист.

Якщо в телефоні чутливі дані

Звичайний телефон добре захищений, поки він заблокований і оновлений. Якщо ж ваші дані становлять інтерес для того, хто забрав телефон, це вже інший рівень ризику. Для таких випадків ми робимо телефони Ґарда: дані на заблокованому телефоні захищені апаратно, а окремий PIN під примусом стирає все одразу.